Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan menjadi kunci utama dalam mencapai kesuksesan. Untuk mencapai hal ini, Customer Relationship Management (CRM) atau Manajemen Hubungan Pelanggan memainkan peran yang sangat penting. Salesforce CRM telah menjadi salah satu platform CRM paling populer yang digunakan oleh ribuan perusahaan di seluruh dunia.
Selain menyebabkan perubahan tahunan dalam tren pemasaran dan penjualan, wabah Covid-19 juga mendorong pelaku bisnis untuk melakukan modifikasi signifikan di bidang penjualan. Perusahaan semakin banyak menggunakan teknologi Customer Relationship Management (CRM) untuk mempromosikan loyalitas pelanggan.
Baca Juga: 8 Cara Optimasi Customer Experience Untuk Bisnis Lebih Efektif
Salesforce adalah program pengoptimalan CRM yang umum digunakan. Artikel ini akan mengulas tentang Salesforce CRM dan bagaimana platform ini membantu perusahaan dalam meningkatkan interaksi dengan pelanggan, mengoptimalkan proses bisnis, dan mencapai tujuan bisnis perusahaan yang Anda jalankan.
Apa Itu Salesforce CRM?
Salesforce CRM adalah platform cloud berbasis web yang dirancang untuk membantu perusahaan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan mengoptimalkan proses bisnis. Didirikan pada tahun 1999 oleh Marc Benioff dan Parker Harris, Salesforce CRM telah berkembang menjadi pemain utama dalam industri CRM.
Perusahaan yang menggunakan Salesforce dapat melihat pelanggannya secara 360 derajat berkat sistem yang terintegrasi dengan berbagai layanan seperti Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, dan Marketing Cloud. Sistem otomasi dapat mengakses semua sistem layanan ini secara real time dan bisa diakses dari mana saja.
Fitur Utama Salesforce CRM
1. Penjualan dan Pemasaran
Salesforce memungkinkan tim penjualan dan pemasaran untuk mengelola prospek, mengikuti peluang penjualan, serta melacak dan memantau kampanye pemasaran dengan lebih efisien. Fitur ini membantu meningkatkan kolaborasi antar tim dan mempercepat siklus penjualan.
2. Layanan Pelanggan
Salesforce menyediakan alat untuk mendukung layanan pelanggan yang unggul. Fitur dukungan layanan pelanggan meliputi manajemen tiket, basis pengetahuan, dan integrasi media sosial, memungkinkan perusahaan untuk merespons permintaan pelanggan dengan cepat dan efektif untuk bisnis perusahaan Anda.
3. Analitik dan Laporan
Platform ini menawarkan analisis data yang kuat dan laporan yang dapat membantu perusahaan untuk mengidentifikasi tren dan pola perilaku pelanggan, memberikan wawasan yang berharga untuk pengambilan keputusan strategis.
4. Otomatisasi Proses
Salesforce memanfaatkan alat otomatisasi proses untuk mengurangi tugas manual dan meningkatkan efisiensi operasional. Fitur ini membantu perusahaan untuk menghemat waktu dan sumber daya, sehingga mereka dapat fokus pada aspek penting lainnya dalam bisnis.
Manfaat Menggunakan Salesforce CRM
Salesforce melakukan hal yang sama dengan fungsionalitas perangkat lunak lain yang dimaksudkan untuk mempermudah pekerjaan. Salesforce CRM memiliki banyak keunggulan dari aplikasi lain, antara lain sebagai berikut:
1. Optimisasi kualitas serta memperbaiki pengelolaan data pelanggan
Salah satu peran paling umum yang ditemukan dalam sistem CRM, serta dengan Salesforce, adalah meningkatkan manajemen data pelanggan.
Namun, manfaat Salesforce tidak berakhir di situ; Salesforce juga dapat dihubungkan dengan berbagai perangkat lunak pengguna yang ada, mulai dari program ERP hingga pemasaran email.
2. Meningkatkan layanan serta dukungan pelanggan secara real time
Seiring kemajuan teknologi dan informasi, penawaran perusahaan kepada klien harus semakin real-time. Ini menyiratkan bahwa data dan sumber dayanya harus mudah diakses dari mana saja dan kapan saja.
Salesforce menampilkan solusi Solusi cloud yang memungkinkan pengguna, seperti agen layanan pelanggan, mengakses data klien dengan lebih cepat, memungkinkan mereka memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat.
3. Mencari pelanggan baru dan mengelola customer existing
Perangkat lunak CRM saat ini menyediakan sejumlah layanan yang mudah digunakan dan dapat dengan mudah dihubungkan dengan perangkat lunak pemasaran.
Namun, Anda tidak perlu sulit untuk bergabung. Ini karena layanan Cloud Pemasaran Salesforce, yang dapat digunakan oleh pemasaran perusahaan Anda untuk menghasilkan kampanye yang ditargetkan dan mengelola koneksi dengan pelanggan yang sudah ada untuk meningkatkan loyalitas merek.
Kelebihan Salesforce Dibanding CRM Lainnya
Salesforce CRM telah menjadi salah satu alat penting bagi banyak perusahaan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan dan mengoptimalkan proses bisnis. Berikut adalah beberapa Salesforce dibanding CRM lainnya:
1. Mengintegrasikan Data Pelanggan
Salesforce menggabungkan data pelanggan dari berbagai sumber, termasuk kontak, riwayat pembelian, interaksi sebelumnya, preferensi, dan umpan balik. Dengan demikian, tim penjualan dan pemasaran dapat memiliki pandangan yang holistik tentang setiap pelanggan, memungkinkan mereka untuk memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan.
2. Meningkatkan Efisiensi Operasional
Salesforce CRM menyediakan alat otomatisasi proses yang membantu mengurangi tugas manual, meningkatkan efisiensi, dan menghemat waktu. Dengan adanya alat seperti alur kerja otomatis dan pemberitahuan, tim dapat fokus pada tugas-tugas yang lebih strategis dan penting.
3. Meningkatkan Kolaborasi Antar Tim
Salesforce CRM memungkinkan berbagai tim dalam perusahaan, seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, untuk berkolaborasi dengan lebih baik. Data yang terpusat dan diakses bersama memfasilitasi komunikasi yang lebih efektif dan koordinasi yang lebih baik antara tim.
4. Pengelolaan Peluang Penjualan yang Lebih Baik
Salesforce CRM membantu mengorganisasi prospek dan peluang penjualan dalam satu sistem yang terpadu. Ini memungkinkan tim penjualan untuk mengelola langkah-langkah penjualan, memprioritaskan prospek, dan melacak perkembangan keseluruhan proses penjualan dengan lebih efisien.
5. Meningkatkan Layanan Pelanggan
Dengan fitur dukungan layanan pelanggan, Salesforce CRM memungkinkan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan cepat kepada pelanggan. Tim dukungan dapat melacak dan menangani permintaan pelanggan dengan lebih efektif, meningkatkan kepuasan pelanggan.
6. Analitik yang Kuat
Salesforce CRM menawarkan alat analisis dan pelaporan yang canggih. Perusahaan dapat menggali data pelanggan dan mendapatkan wawasan yang berharga tentang perilaku pelanggan, tren penjualan, dan kinerja tim, yang dapat digunakan untuk mengambil keputusan bisnis yang lebih cerdas.
7. Meningkatkan Retensi Pelanggan
Dengan memahami lebih baik tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan, perusahaan dapat lebih mudah menyesuaikan produk dan layanan mereka. Hal ini membantu meningkatkan tingkat retensi pelanggan dan memperkuat loyalitas pelanggan.
8. Akses Dari Mana Saja
Sebagai platform berbasis cloud, Salesforce CRM memungkinkan akses dari mana saja dengan koneksi internet. Hal ini memfasilitasi kerja jarak jauh, mobilitas, dan kolaborasi tim yang lebih baik.
9. Skalabilitas
Salesforce CRM dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan yang berubah dan dapat tumbuh seiring perkembangan bisnis. Fitur tambahan dapat ditambahkan atau dihapus sesuai dengan kebutuhan.
10. Keamanan Data
Salesforce CRM mengutamakan keamanan data pelanggan dan menerapkan standar keamanan industri serta enkripsi data untuk melindungi informasi pelanggan dari ancaman keamanan.
Secara keseluruhan, Salesforce CRM menawarkan kombinasi fitur, fleksibilitas, dan dukungan yang menjadikannya salah satu pilihan utama dalam manajemen hubungan pelanggan. Namun, setiap perusahaan memiliki kebutuhan yang berbeda, oleh karena itu penting untuk melakukan evaluasi menyeluruh terhadap kebutuhan bisnis dan membandingkan berbagai solusi CRM sebelum membuat keputusan. Sekian artikel kali ini, terima kasih.