Zoho CRM adalah sebuah perangkat lunak atau aplikasi berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola hubungan pelanggan (Customer Relationship Management atau CRM). Dengan Zoho CRM, perusahaan dapat mengatur, mengotomatisasi, dan mengoptimalkan berbagai aspek dari interaksi dengan pelanggan, seperti penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan dukungan.
Zoho CRM telah diakui sebagai solusi perangkat lunak CRM terbaik pada tahun 2023. Hal ini disebabkan oleh kemudahan implementasi, antarmuka yang intuitif, dan biaya yang terjangkau untuk diadopsi.
Platform ini menyediakan berbagai fitur yang dibutuhkan oleh bisnis dalam mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif. Dengan berbagai opsi harga yang terjangkau, beragam fitur, dan kemampuan penyesuaian, Zoho CRM menjadi pilihan yang lengkap dan berkualitas bagi bisnis kecil.
Harga Zoho CRM
Penting untuk ditekankan bahwa Zoho CRM menawarkan sejumlah paket langganan dengan harga yang bervariasi. Berikut adalah ringkasan setiap paket langganan beserta fitur yang ditawarkan:
1. Paket Gratis
Cocok untuk bisnis dengan tiga pengguna atau kurang yang memulai penggunaan CRM. Paket ini mencakup fitur dasar seperti manajemen kontak dan akun hingga 1.000 catatan. Alat kolaborasi seperti kalender grup, obrolan, dan berbagi folder juga tersedia dalam paket ini.
2. Paket Standar
Dengan biaya $12 per pengguna per bulan, paket ini cocok untuk bisnis kecil dengan kebutuhan CRM yang sederhana. Fitur meliputi perkiraan penjualan, pengingat, email massal, dan dasbor khusus. Jumlah catatan yang dapat disimpan meningkat menjadi 10.000, dan paket ini juga menyediakan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga.
3. Paket Profesional
Dengan harga $20 per pengguna per bulan, paket ini lebih cocok untuk bisnis yang sedang tumbuh. Fitur-fitur mencakup integrasi email penuh, alur kerja dan makro, serta penyimpanan catatan tak terbatas. Paket ini juga memberikan opsi penyesuaian yang lebih luas, termasuk bidang dan modul kustom, serta dasbor dan laporan kustom tak terbatas.
4. Paket Enterprise
Paket ini memiliki biaya $35 per pengguna per bulan dan menyediakan fitur-fitur canggih seperti asisten AI Zia, portal multi pengguna, dan analitik yang lebih canggih. Penyimpanan data meningkat menjadi 15 GB, dan fitur seperti pengaturan email, modul kustom, dan penjawab otomatis juga tersedia.
5. Paket Ultimate
Dengan biaya $45 per pengguna per bulan, paket ini ditujukan untuk bisnis besar dan mapan. Fitur-fitur peningkatan termasuk lebih banyak opsi penyesuaian, alat prediksi yang ditingkatkan, dan jumlah formulir web yang lebih besar.
Fitur Unggulan dalam Zoho CRM
Meskipun Zoho CRM terasa seperti solusi perangkat lunak SaaS yang ringan, jangan salah sangka, platform ini memiliki beragam fitur yang luar biasa. Harap diingat bahwa tidak semua fitur tersedia di setiap tingkatan langganan, dan terkadang integrasi dengan pihak ketiga mungkin memerlukan biaya tambahan jika Anda belum menggunakan layanan terintegrasi.
Tetapi secara keseluruhan, Zoho CRM menyajikan rangkaian fitur yang sangat mengesankan. Berikut ini beberapa fitur unggulan dari CRM Zoho.
1. Ekstensi Zoho Marketplace
Hanya sedikit SaaS CRM yang mampu menyediakan berbagai ekstensi dan integrasi dengan harga terjangkau, namun Zoho berhasil melakukannya. Zoho Marketplace adalah tempat di mana Anda dapat meningkatkan fungsionalitas Zoho CRM dengan menambahkan ekstensi, baik yang gratis maupun berbayar.
Kelebihan lainnya adalah sebagian besar ekstensi ini tidak memerlukan keahlian teknis khusus untuk diimplementasikan. Dengan ekstensi dalam berbagai kategori seperti IT dan administrasi, keuangan, analitik, produktivitas, dan pemasaran, Anda memiliki fleksibilitas untuk membangun CRM yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
2. Dokumentasi Lengkap
Meskipun mungkin bukan fitur CRM secara eksplisit, dokumentasi online yang disediakan oleh Zoho sangat lengkap, terperinci, terstruktur, dan mudah diikuti. Panduan langkah demi langkah mencakup berbagai topik seperti mengunduh ekstensi, webinar, ebook, panduan admin dan pengguna, integrasi, serta komunitas pengguna aktif secara online. Ini memudahkan Anda dalam mencari jawaban atas pertanyaan teknis dan organisasional yang mungkin muncul.
3. Kecerdasan Buatan (AI)
Salah satu poin kunci yang membedakan Zoho CRM dari sebagian besar SaaS CRM lainnya adalah penekanan pada kecerdasan buatan (AI), terutama melalui asisten AI yang disebut Zia. Zia menawarkan berbagai prediksi, termasuk tren, anomali, konversi, dan penutupan transaksi. Pada tingkat langganan tertinggi, Zia bahkan mampu memberikan wawasan tentang waktu terbaik untuk menghubungi pelanggan, mengatur pengingat otomatis, dan menganalisis nada email pelanggan untuk membantu memahami respons yang terbaik.
4. Panggilan Telepon Terintegrasi
Zoho menyediakan solusi panggilan telepon yang efisien dan integrasi pencatatan panggilan otomatis langsung dari CRM. Pengguna dapat melakukan panggilan sekali klik langsung dari kartu kontak, dan fitur panggilan juga dilengkapi dengan pengingat bawaan untuk panggilan kembali di masa mendatang.
Pencatatan panggilan otomatis memudahkan dalam melacak informasi pelanggan dan riwayat percakapan, sementara analisis dan pelaporan panggilan memberikan wawasan berharga dan umpan balik yang relevan untuk layanan pelanggan.
5. Portal Pelanggan dan Vendor
Zoho CRM menawarkan fitur portal pelanggan yang memungkinkan interaksi baru dengan pelanggan yang sangat berharga. Pelanggan yang memiliki akses ke portal ini dapat menjelajahi katalog produk dan layanan, melihat faktur, dan bahkan melakukan pemesanan tanpa perlu menghubungi penjual secara langsung. Selain itu, ada juga portal vendor yang memfasilitasi komunikasi langsung dengan pemasok, termasuk akses ke faktur dan transaksi.
6. Alat Kolaborasi yang Ideal untuk Tim
Zoho CRM dilengkapi dengan alat kolaborasi yang sangat bermanfaat, terutama bagi tim kecil. Sistem manajemen dokumen internal memungkinkan penyimpanan berbagai jenis dokumen, gambar, musik, dan video.
Hak akses istimewa membantu melindungi materi sensitif dan memungkinkan berbagi informasi hanya dengan anggota tim tertentu. Fitur kalender juga memudahkan kolaborasi, dengan opsi berbagi kalender grup dan kemampuan individu untuk mengelola kalender pribadi mereka langsung di dalam CRM.
Dukungan Pelanggan Zoho CRM
Meskipun ada momen ketika waktu respons agak lambat, ada banyak aspek positif yang dapat diapresiasi dari layanan dukungan pelanggan Zoho. Dalam hal layanan pelanggan, Zoho CRM menjalankan sejumlah langkah dengan sangat baik. Pelatihan yang diimplementasikan untuk perwakilan layanan pelanggan berhasil, ditandai dengan sikap ramah dan perhatian yang konsisten dari seluruh tim.
Meskipun begitu, masih ada ruang untuk peningkatan dalam hal penanganan rute panggilan. Proses penunjukan panggilan terkadang memakan waktu lama untuk mencapai orang yang tepat, dan dalam beberapa aspek, metode ini terasa sedikit usang.
Baca Juga: HubSpot CRM: Fitur Utama & Manfaatnya Untuk Bisnis
Reputasi online Zoho tergolong positif. Meskipun mendapatkan ulasan baik di beberapa platform, ada juga beberapa ulasan buruk di Better Business Bureau yang memberikan peringkat D- untuk Zoho. Namun, perlu diingat bahwa halaman ini mencerminkan keseluruhan identitas perusahaan Zoho, dan tidak hanya terkait dengan Zoho CRM semata.
Zoho CRM tetap menunjukkan tingkat respons yang lebih baik dibandingkan dengan banyak solusi CRM lainnya. Zoho tetap proaktif dalam menanggapi permintaan layanan, dan pertanyaan teknis secara konsisten diberikan arahan dan jawaban yang memuaskan oleh staf yang berpengetahuan.
Jika Anda menginginkan interaksi dengan tim penjualan untuk mendapatkan dukungan, Anda memiliki beberapa opsi. Anda dapat melakukan panggilan telepon, mengirim email, atau bahkan mengajukan permintaan langsung melalui perwakilan Zoho di situs web mereka. Sekian artikel kali ini semoga bermanfaat dan terima kasih.