Email telah menjadi salah satu alat komunikasi paling penting dalam dunia bisnis dan pribadi. Namun, terkadang email yang dikirim dengan susah payah tidak mencapai kotak masuk penerima, bahkan langsung terjebak di folder spam. Hal ini disebabkan oleh masalah email deliverability.
Untuk meningkatkan kemungkinan pelanggan tertarik dan mengklik Call to Action yang ada, siapkan email dengan desain yang menarik dan dengan kata-kata yang lebih personal. Bahkan sebelum mengirim email pengujian A/B dilakukan, mendesain email membutuhkan banyak pekerjaan sampai pelanggan menerima email di akhir.
Email Deliverability mengacu pada kemampuan sebuah email untuk mencapai kotak masuk penerima tanpa terhalang oleh berbagai filter dan mekanisme keamanan. Lalu apa itu email deliverability? Bagaimana cara meningkatkannya? Simak informasi selanjutnya lebih dalam dibawah ini.
Apa Itu Email Deliverability?
Email deliverability adalah kemampuan sebuah email untuk mencapai kotak masuk (inbox) penerima dengan berhasil, tanpa terhalang oleh berbagai filter dan mekanisme keamanan yang diterapkan oleh penyedia layanan email (seperti Gmail, Yahoo, Outlook, dan lainnya). Yang diinginkan adalah email yang dikirim oleh pengirim mencapai kotak masuk penerima secara langsung, bukan terjebak di folder spam atau bahkan ditolak sepenuhnya.
Faktor-faktor yang mempengaruhi deliverabilitas email mencakup reputasi pengirim, kualitas konten email, verifikasi domain dan pengaturan SPF, DKIM, dan DMARC, kualitas daftar penerima, tingkat keluhan, tingkat bounce, dan interaksi penerima dengan email.
Baca Juga: 6 Faktor dan Cara Meningkatkan Email Open Rate Terbaik
ISP (Internet Service Provider) dan penyedia layanan email besar menggunakan algoritma untuk menilai reputasi pengirim dan menentukan apakah email harus dikirimkan ke kotak masuk, diarahkan ke folder spam, atau bahkan ditolak.
Meningkatkan deliverabilitas email sangat penting dalam kampanye pemasaran email dan komunikasi bisnis, pengirim dapat memastikan bahwa pesan-pesan mereka sampai ke target audience dengan efektif dan memberikan hasil yang diharapkan. Para pengirim harus memperhatikan praktik-praktik terbaik dan mematuhi kebijakan pengiriman email yang berlaku untuk meningkatkan kemungkinan email mereka sampai ke kotak masuk penerima.
Mengapa Perlu Memantau Email Deliverability?
Pelacakan deliverability membantu pengirim melihat siapa dan kapan membuka email mereka. Pemasar dapat mengumpulkan wawasan penting dari waktu ke waktu seperti pelanggan mana yang secara aktif membuka email mereka, mengambil tindakan, dan pelanggan mana yang tidak berinteraksi sama sekali.
Pemasar dapat menemukan prospek paling berkualitas yang perlu dipelihara dengan menggunakan pemantauan keterkiriman. Mereka kemudian mengirimkan prospek hangat ke tim pemasaran untuk ditindaklanjuti dan prospek panas ke tim penjualan.
Profesional pemasaran dapat mempelajari mengapa pelanggan berhenti berlangganan dengan memantau pengiriman email. Misalnya, jika jumlah berhenti berlangganan, email terpental, tautan rusak, masalah konten email, dll tiba-tiba meningkat.
Dapat ditentukan apakah pesan yang dikirim ke konsumen beresonansi dengan mereka dan apakah konten bekerja secara efektif dengan melacak keterkiriman email, yang memberi Anda sebagai pengirim wawasan tentang bagaimana pelanggan terlibat dengan materi pemasaran.
Faktor yang Mempengaruhi Email Deliverability
1. Identifikasi
Identifikasi adalah faktor pertama yang berdampak pada keterkiriman dalam pemasaran email. Pastikan kredensial pengidentifikasi benar jika ingin email masuk ke kotak surat pengguna, harus menunjukkan bahwa Anda adalah organisasi yang dikatakan.
Protokol Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM), dan Domain-Based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) adalah contoh cara melakukannya. Anda dapat menggunakan protokol ini untuk mengonfirmasi keabsahan email dan bisnis.
2. Peringkat Reputasi
Skor reputasi adalah faktor penting yang mempengaruhi keterkiriman email. Seberapa terpercaya email bagi klien tercermin dalam skor reputasi. Penyedia Layanan Internet (ISP) menilai setiap bisnis.
Cara pengguna berinteraksi dengan konten berdampak besar pada peringkat ISP. Reputasi dan pengiriman email dapat meningkat jika ISP memperhatikan banyak perilaku pengguna yang baik, seperti membuka email atau mengklik tombol di dalamnya.
3. Konten
Pengiriman email juga dipengaruhi oleh konten yang disertakan di dalamnya. Sertakan detail yang diperlukan di email jika ingin mengamankan pengiriman. Pelanggan lebih cenderung berinteraksi dengan email saat berisi konten yang relevan.
Materi-materi yang disertakan dalam email juga berdampak pada potensinya untuk disampaikan, sub-baris dan teks yang terkesan berisi spam juga harus dihindari. Anda dapat menghindari penggunaan pernyataan yang sering digunakan dalam spam. Secara umum, hindari kata-kata yang membuat penawaran atau informasi tampak tidak nyata.
Tingkat pengiriman yang lebih baik diterjemahkan ke dalam keterlibatan yang lebih tinggi untuk perusahaan. Interaksi pelanggan dengan konten email menunjukkan keabsahannya dan meningkatkan skor reputasi.. Hasilnya, kotak masuk klien menerima lebih banyak email.
Cara Meningkatkan Email Deliverability
1. Gunakan Opt-in Subscribers
Pastikan hanya mengirim email kepada orang-orang yang secara aktif memberikan izin (opt-in) untuk menerima email dari. Mengumpulkan daftar email dengan cara yang sah akan membantu menghindari tingkat keluhan yang tinggi dan membangun daftar penerima yang berkualitas.
2. Verifikasi dan Bersihkan Daftar Email
Rutin verifikasi dan bersihkan daftar email untuk menghapus alamat email yang tidak valid atau tidak aktif. Pengelolaan daftar yang baik akan membantu mempertahankan reputasi pengirim yang baik. Pastikan telah mengonfigurasi SPF, DKIM, dan DMARC dengan benar untuk mengautentikasi email, membantu ISP dan penyedia email memverifikasi bahwa email yang dikirim berasal dari sumber yang sah.
3. Konten yang Relevan dan Menarik
Pastikan konten email relevan dan menarik bagi penerima. Konten yang berkualitas tinggi akan meningkatkan kemungkinan menerima, membuka, membaca, dan berinteraksi dengan email. Jaga agar konten email bebas dari kata-kata dan frasa yang sering dikaitkan dengan spam, hindari penggunaan huruf besar berlebihan, tautan mencurigakan, dan janji-janji yang tidak realistis.
4. Pengujian Email
Lakukan pengujian sebelum mengirimkan email massal. Pastikan tampilan email sesuai di berbagai klien email dan perangkat, termasuk perangkat seluler. Pilih frekuensi pengiriman yang tepat untuk email. Terlalu sering atau terlalu jarang mengirim email dapat mempengaruhi deliverabilitas. Pertimbangkan kebutuhan dan preferensi penerima dalam menentukan frekuensi pengiriman.
5. Monitor Complaint Rate dan Bounce Rate
Pantau tingkat keluhan dan bounce rate dari email. Jika ada keluhan atau bounce rate yang tinggi, tindak lanjuti dengan mengatasi masalah dan berkomunikasi lebih baik dengan penerima. Pantau metrik kinerja email seperti open rate, click-through rate, dan tingkat konversi. Analisis data ini akan membantu memahami apa yang berhasil dan apa yang perlu ditingkatkan.
6. Jalin Interaksi dengan Penerima
Dorong penerima untuk berinteraksi dengan email. Ajak mereka untuk memberikan umpan balik atau merespons pertanyaan melalui email. Semakin banyak interaksi, semakin baik reputasi pengirim. Jika memungkinkan, hindari menggunakan layanan IP bersama (shared IP) dengan banyak pengirim lain, terutama jika beberapa dari mereka memiliki reputasi yang buruk. Menggunakan IP khusus akan memberi lebih banyak kontrol atas reputasi pengirim.
7. Kelola Unsubscribe dengan Baik
Pastikan proses unsubscribe berfungsi dengan baik dan mudah diakses oleh penerima. Jangan mencoba menyembunyikan tautan unsubscribe karena hal itu dapat menyebabkan lebih banyak keluhan dan merusak reputasi pengirim. Semoga artikel ini bermanfaat dan terimakasih.