Pemisahan pelanggan pemasaran email menjadi grup yang lebih kecil berdasarkan kriteria tertentu dikenal sebagai email segmentation. Segmentasi adalah strategi pemasaran email yang mendasar. Ini adalah strategi personalisasi mendasar yang memungkinkan memberikan materi yang relevan kepada klien.
Email segmentation mengkategorikan pemirsa berdasarkan usia, jenis kelamin, lokasi, minat, dan faktor lainnya. Jika tidak memisahkan daftar pemasaran akan mendistribusikan materi yang sama ke semua orang di database. Pelanggan menjadi tidak terlibat ketika mereka percaya bahwa mereka tidak menerima materi yang berharga.
Mengirim pesan pada waktu yang tepat kepada pelanggan adalah kunci untuk mencapai keberhasilan. Salah satu strategi yang dapat membantu mencapai hal ini adalah dengan menggunakan praktik email segmentation. Dalam artikel ini, kita akan menjelaskan konsep email segmentation, dan bagaimana Anda dapat mengimplementasikannya dalam kampanye pemasaran Anda.
Apa Itu Email Segmentation?
Email segmentation adalah praktik membagi daftar email menjadi segmen-segmen yang lebih kecil berdasarkan karakteristik, perilaku, atau preferensi tertentu dari pelanggan atau penerima. Tujuannya untuk mengirim pesan yang lebih relevan dan terkustomisasi kepada setiap segmen, sehingga meningkatkan efektivitas kampanye email dan keterlibatan pelanggan.
Dengan melakukan segmentasi email, dapat menghindari pengiriman pesan yang umum dan generik kepada seluruh daftar email. Sebaliknya, Anda dapat menciptakan pesan yang lebih sesuai dengan kebutuhan, minat, atau fase pembelian masing-masing segmen, sehingga peluang konversi meningkat.
Apa Pentingnya Email Segmentation?
Ekspektasi pelanggan terhadap merek akan sangat bervariasi, strategi satu ukuran cocok untuk semua tidak efektif. Segmen audiens yang berbeda memiliki tujuan yang berbeda ketika mereka berlangganan pemasaran, sama seperti menargetkan kepribadian yang berbeda.
Memungkinkan mendeteksi ciri-ciri umum di antara mereka. Saat mempelajari lebih lanjut tentang konsumen, Anda dapat menyaring segmen. Semakin dalam pergi, semakin besar kemungkinan mengubah pembaca. Menyesuaikan email berdasarkan minat bersama mereka dan membantu mencapai tujuan mereka.
Pembaca akan berada di berbagai fase siklus penjualan pada saat email tiba di kotak masuk mereka. Untuk memaksimalkan pengaruh dan pengalaman mereka, harus menargetkan pelanggan dengan materi yang mereka butuhkan di setiap tahap perjalanan.
Baca Juga: 7 Faktor dan Cara Meningkatkan Email Deliverability
Karena kelebihan yang tercantum di atas, mengirimkan pemasaran email tersegmentasi akan menghasilkan hasil yang lebih besar, akan menargetkan pelanggan yang tepat pada tahapan perjalanan yang tepat dengan pesan yang tepat. Ini akan menghasilkan peningkatan konversi, penjualan, dan uang untuk merek.
Segmentasi sangat penting untuk meningkatkan statistik pemasaran email. Semakin relevan konten, semakin banyak paparan yang akan diterima. Semakin tinggi tarif terbuka semakin baik reputasi email, semuanya terhubung.
Pelanggan akan lebih sering membuka dan berinteraksi dengan email jika mereka mengharapkannya relevan dan menghibur. Semakin banyak pembaca yang berinteraksi dengan penyedia email pemasaran email, semakin banyak pembaca akan menganggap sebagai merek yang kredibel dan dapat dipercaya.
Ide Email Segmentation Untuk PemulaÂ
1. Lokasi
Jika perusahaan beroperasi di kota, area, atau negara yang berbeda, harus membagi daftar email dengan benar. Jauh lebih penting saat bekerja di beberapa zona waktu untuk menghindari penurunan tarif terbuka. Tunjukkan kepada pelanggan bahwa memahami apa untungnya bagi mereka berdasarkan tempat tinggal mereka.
2. Tingkat Keterlibatan
Teknik lain yang efektif untuk mengelompokkan basis pelanggan adalah membaginya menjadi pengguna aktif dan tidak aktif berdasarkan rasio klik-tayang dan terbuka, dapat meningkatkan konversi dengan mengubah perpesanan.
Misalnya dengan pengguna yang tidak aktif, dapat mengirim email back-engagement untuk mendapatkan perhatian mereka segera, jika memungkinkan, membangun kembali diri sebagai merek. Ingatlah untuk melacak pengguna aktif juga, penting mempelajari pola yang beroperasi agar mesin tetap berfungsi.
3. Catatan Pembelian
Mengetahui riwayat pembelian pelanggan memungkinkan membuat iklan yang sangat tertarget berdasarkan preferensi mereka. Ingatlah bahwa email yang relevan dan tepat waktu berkontribusi pada desain pengalaman pelanggan yang luar biasa, yang mengarah pada peningkatan konversi dalam jangka panjang.
Jadi, jika ingin merencanakan operasi cross-selling dan up-selling yang efektif, informasi ini akan membantu. Selain itu, dapat mengelompokkan audiens berdasarkan jumlah rata-rata yang mereka belanjakan di toko fisik atau toko online. Kemudian untuk menjaga agar VIP setia tanpa batas waktu, dapat memberikan kupon unik kepada mereka.
4. Tahap Corong
Corong pemasaran email mencakup semua tahap perjalanan konsumen, mulai dari kesadaran merek hingga loyalitas pelanggan dan advokasi email. Segmentasikan daftar sesuai dengan tahap corong penjualan untuk mengembangkan kampanye bertarget untuk setiap kelompok konsumen.
Misalnya, jika konsumen sedang dalam proses pengambilan keputusan, sebaiknya bagikan beberapa bukti sosial terkait produk/layanan dengan mereka. Kirim email termasuk ulasan terbaik untuk meningkatkan konversi. Alternatifnya, jika jalur konsumen rata-rata lebih pendek, rencanakan email pengabaian keranjang untuk ping cepat.
Tips Implementasi Email Segmentation
Implementasi email segmentation memerlukan perencanaan yang matang dan pemahaman yang baik tentang pelanggan. Berikut ini beberapa tips untuk membantu mengimplementasikan dengan sukses:
1. Kumpulkan Data Pelanggan dengan Akurat
Pengumpulan data yang akurat adalah kunci untuk segmentasi yang efektif, pastikan memiliki informasi yang cukup tentang demografi, perilaku pembelian, preferensi, dan interaksi sebelumnya dengan email.
2. Pahami TujuanÂ
Tentukan tujuan utama dari segmentasi, apakah ingin meningkatkan penjualan, membangun kesetiaan pelanggan, atau mengingatkan pelanggan yang tidak aktif? Tujuan yang jelas akan membantu menentukan segmen yang paling relevan.
3. Identifikasi Segmen yang Relevan
Berdasarkan data yang dimiliki, identifikasi segmen yang paling relevan untuk bisnis. Misalnya segmen berdasarkan umur, jenis kelamin, pembelian sebelumnya, atau preferensi produk. Setelah mengidentifikasi segmen, sesuaikan pesan untuk setiap segmen. Gunakan bahasa, penawaran, dan konten yang relevan dengan karakteristik dan minat penerima.
4. Gunakan Data Perilaku
Selain data demografi, gunakan juga data perilaku, seperti tingkat buka email, klik tautan, dan pembelian sebelumnya. Ini membantu memahami minat dan preferensi pelanggan secara lebih mendalam. Meskipun segmentasi detail bermanfaat jangan sampai terlalu rumit. Terlalu banyak segmen dapat membingungkan dan membuat pengelolaan kampanye sulit.
5. Uji dan Pelajari
Lakukan uji coba dengan mengirimkan pesan kepada segmen yang berbeda dan perhatikan bagaimana setiap segmen merespons. Analisis hasilnya dan pelajari apa yang berfungsi dan tidak. Selalu perbarui dan sesuaikan segmen seiring waktu, kebutuhan dan preferensi pelanggan dapat berubah, jadi pastikan tetap up-to-date.
6. Gunakan Automasi
Automasi email memudahkan pengiriman pesan kepada setiap segmen pada waktu yang tepat. Platform otomasi email dapat membantu mengelola kampanye segmentasi dengan lebih efisien.
7. Analisis Hasil
Pantau kinerja kampanye secara berkala. Tinjau metrik seperti tingkat buka, tingkat klik, konversi, dan tingkat unsubscribe untuk memahami efektivitas segmentasi. Dunia pemasaran terus berubah. Selalu terus belajar tentang tren baru dalam segmentasi email dan terapkan pengetahuan tersebut dalam strategi.
Dengan mengikuti tips di atas, Anda dapat mengimplementasikan email segmentation dengan cara yang efektif. Mengirimkan pesan yang relevan dan terpersonalisasi kepada setiap segmen akan membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan, konversi, dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens. Semoga artikel ini bermanfaat dan terimakasih.