Seiring perkembangan teknologi sekaligus era globalisasi, pengalaman berbelanja juga berubah. Berbagai cara terus ditransformasikan untuk meningkatkan penjualan pada bisnis, dan salah satu teknik yang banyak dipakai yaitu omnichannel marketing.
Dimana, berbagai strategi telah berhasil dikembangkan untuk dapat memahami perilaku pembeli ketika ingin memutuskan berbagai pilihan mereka. Sebuah strategi yang mampu meningkatkan pemasaran dan penjualan suatu merek atau produk.
Sedangkan omnichannel merupakan strategi untuk memahami tingkah laku atau pola pikir konsumen saat memutuskan pilihannya. Penerapan strategi omnichannel marketing untuk pengembangan bisnis memang dinilai memiliki peran yang cukup besar.
Dikarenakan strategi ini mampu menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan. Sesuai dengan fokus strategi omnichannel marketing, yaitu memberikan pengalaman yang konsisten dan komprehensif kepada pelanggan di semua channel.
Baik melalui online maupun offline. Lalu, bagaimana cara kerja, strategi, dan manfaat omnichannel marketing dalam sebuah bisnis?
Pengertian Omnichannel Marketing
Omnichannel adalah istilah yang terdiri dari dua kata. Omnis artinya semua atau universal, channel artinya saluran. Jadi omnichannel adalah saluran komunikasi yang bersifat universal dengan menggabungkan saluran komunikasi yang berbeda menjadi satu bentuk antarmuka.
Omnichannel juga dapat didefinisikan sebagai pendekatan penjualan multi-saluran yang berfokus untuk memberikan pengalaman terbaik kepada semua pelanggan.
Baik pelanggan berbelanja online melalui laptop atau perangkat seluler, atau berbelanja langsung di toko fisik. Jadi, omnichannel berfokus pada seluruh pengalaman pelanggan. Bukan hanya pengalaman individu di saluran yang berbeda. Selain itu, omnichannel adalah tahap lanjutan dari strategi multichannel.
Strategi ini memungkinkan pengguna atau pelanggan untuk melihat evolusi merek secara real time. Oleh karena itu, strategi omnichannel ini secara tidak langsung memfasilitasi interaksi antara pengusaha dan pembeli dalam prosesnya.
Cara Kerja Omnichannel Marketing
Setelah memahami pengertian omnichannel, maka sangat penting untuk mengetahui cara kerja strategi omnichannel. Untuk mengetahui cara kerja omnichannel, simak simulasi sederhana yang akan dijelaskan di bawah ini.
Contohnya:
Rizki tidak sengaja menemukan produk sepatu lari berkualitas di sebuah akun instagram toko online, namun di postingan tersebut tidak ada informasi lengkap mengenai produk tersebut.
Dengan strategi omnichannel marketing, Rizki dapat membuka toko online atau marketplace sang pemilik toko untuk mengetahui variasi warna, model, ukuran, dan jumlah stoknya. Jika dirasa sudah menemukan sepatu lari yang paling cocok, Rizki melanjutkan transaksi dengan men-check out barang dan melakukan transfer kepada penjual.
Dengan adanya sistem penggabungan ini, maka pelanggan bisa lebih mudah untuk menemukan informasi lengkap tentang suatu produk dari satu channel ke channel yang lain.
Baca Juga: Kapan Waktu Terbaik Untuk Mengirim Email Newsletter? Ini Dia Jawabannya!
Dengan begitu, apa keuntungan yang didapatkan penjual sepatu lari tadi? Bagi pemilik bisnis, tentu saja kehadiran sistem omnichannel marketing dapat membuatnya bisa mengetahui secara langsung produk yang diinginkan oleh pembeli.
Selain itu, pemilik toko sepatu lari juga dapat mengetahui aktivitas yang dilakukan pembeli saat berkunjung ke toko sehingga mereka memutuskan untuk melakukan transaksi pembelian. Hal ini bermanfaat sebagai bahan untuk evaluasi dan meningkatkan penjualan.
Apa keuntungannya untuk pembeli? Pembeli akan yakin dengan barang yang akan dibeli, Karena informasi yang didapat sudah jelas dan berasal dari beberapa platform.
Pentingnya Omnichannel Bagi Bisnis
Omnichannel tidak terlepas dari pesatnya perkembangan bisnis online. Omnichannel banyak diterapkan karena memberikan berbagai manfaat.
Oleh karena itu, omnichannel marketing adalah strategi bisnis yang layak untuk diterapkan oleh pengusaha dalam menghadapi persaingan digital di era modern ini. Nah, inilah beberapa alasan mengapa omnichannel penting untuk sebuah bisnis.
1. Mengintegrasikan Berbagai Channel
Omnichannel adalah strategi yang menghubungkan berbagai saluran atau saluran penjualan dalam sebuah bisnis. Baik online atau offline, semua saluran akan terhubung ke satu saluran pusat. Hal ini memungkinkan pemilik bisnis untuk lebih mudah memeriksa inventaris, melakukan analisis, dan memverifikasi total penjualan.
Dengan mengintegrasikan pada satu saluran pusat, pemilik bisnis dapat meningkatkan produktivitas toko. Dan dapat mengetahui dengan mudah dari platform mana kebanyakan pelanggan membeli barang yang Anda tawarkan.
2. Mendapatkan Data dan Membuat Strategi Yang Spesifik
Contoh bentuk peningkatan produktivitas berkat omnichannel adalah pembuatan rencana atau strategi penjualan yang lebih spesifik. Strategi khusus bisa dikembangkan berdasarkan data yang akan dikumpulkan pada semua channel penjualan.
Dari data tersebut, pelaku bisnis dapat mempelajari bagaimana karakteristik dan perilaku pelanggan selama bertransaksi di channel tersebut. Setelah mengetahui karakteristik pelanggan, kemudian Anda dapat mengembangkan kampanye dan strategi yang tepat untuk meningkatkan penjualan di kemudian hari.
3. Memberikan Pengalaman Menyenangkan Bagi Konsumen
Omnichannel memberikan pengalaman yang sangat menyenangkan untuk seluruh konsumen. Sistem ini juga akan memungkinkan pengusaha membuat saluran sekaligus koneksi baik dari toko offline maupun online.
Banyaknya kemudahan yang ditawarkan sistem omnichannel tentunya akan membuat pelanggan betah dan mendapatkan pengalaman berbelanja yang menyenangkan.
4. Mendorong Traffic dan Penjualan
Sebuah penelitian juga mengungkapkan jika penjualan toko online akan meningkat sebesar 15-30% setelah menerapkan strategi dari omnichannel.
Penelitian juga menunjukkan jika pelanggan cenderung untuk mengunjungi toko offline setelah mendapatkan informasi baik online pada website. Secara tidak langsung, omnichannel meningkatkan jumlah pengunjung dari toko offline milik Anda.
5. Meningkatkan Loyalitas Konsumen
Omnichannel marketing akan memberi pelanggan pengalaman yang konsisten di semua platform. Strategi bisnis juga menawarkan pengalaman yang dapat dipersonalisasi untuk seluruh konsumen.
Pendekatan seperti itu, tentu saja, akan meningkatkan pengalaman konsumen secara keseluruhan. Hal ini kemudian akan menyebabkan loyalitas konsumen meningkat.
6. Meningkatkan Brand Recall
Strategi omnichannel sangat menekankan pada konsistensi lintas platform. Konsistensi ini akan membantu meningkatkan brand awareness bagi pelanggan Anda. Dengan memberikan kesan brand recall yang kuat maka akan meningkatkan pembelian dari seluruh konsumen.
Tips Melakukan Strategi Omnichannel Marketing
Omnichannel menghadirkan kemudahan bagi para pengusaha dalam menjalankan bisnisnya. Namun, bukan berarti sistem ini tidak memerlukan strategi yang tepat dalam menjalankannya.
Strategi omnichannel marketing harus dilakukan dengan benar agar hasilnya bisa sesuai dengan yang diharapkan. Nah, berikut ini beberapa tips melakukan strategi omnichannel marketing yang perlu Anda lakukan untuk meningkatkan penjualan:
Hal utama yang perlu Anda lakukan jika ingin menerapkan strategi omnichannel adalah memahami perilaku pelanggan. Dalam hal ini, Anda dapat meninjau bagaimana pengalaman pelanggan secara teratur dalam meneliti, membeli, dan terhubung dengan produk Anda.
Baca Juga: Jalin Hubungan Baik Bersama Pelanggan Dengan CRM, Apa Itu CRM? Berikut Penjelasannya
Untuk memahami pelanggan Anda, Anda dapat menguji pengalaman mereka dengan berinteraksi melalui semua platform yang tersedia, perilaku saat melakukan pemesanan, mengirimkan kasus dukungan, dan berbagai metode pengujian lainnya. Jika memungkinkan, Anda juga dapat melakukan pengujian internal dan eksternal.
Berdasarkan hasil pengujian, Anda akan mendapatkan banyak informasi terkait pengalaman pelanggan. Apakah setiap pelanggan memiliki pengalaman berbelanja yang menyenangkan? Lalu, apakah ada hambatan yang tidak perlu? Dari hasil pengujian tersebut dapat digunakan untuk mengembangkan dan meningkatkan strategi bisnis yang telah Anda lakukan. Demikian artikel tentang mengenal lebih dalam tentang Omnichannel Marketing , semoga bermanfaat.