Freshsales CRM merupakan solusi pengelolaan hubungan pelanggan berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis dari berbagai industri dalam mengelola interaksi dengan pelanggan saat ini maupun potensial. Platform ini menyediakan berbagai fitur, termasuk layanan telepon, pelacakan prospek penjualan, manajemen proses penjualan, serta pemantauan acara.
Salah satu keunggulan Freshsales adalah dukungannya oleh teknologi kecerdasan buatan Freddy AI, beserta pondasinya yang dibangun di atas platform keterlibatan pelanggan generasi mendatang. Dengan demikian, Freshsales menyediakan segala yang diperlukan oleh tim penjualan untuk menjalankan operasinya.
Dalam satu antarmuka yang intuitif, Freshsales menawarkan berbagai fasilitas seperti sistem telepon terintegrasi, layanan surat elektronik, opsi obrolan, manajemen saluran penjualan, dan otomatisasi yang kuat. Melalui fitur-fitur ini, tim penjualan memiliki kemampuan untuk menarik prospek terbaik, menjalin interaksi yang berarti, menyelesaikan transaksi dengan lebih efisien, serta memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Apa itu Freshsales CRM?
Freshsales CRM adalah solusi pengelolaan hubungan pelanggan berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan saat ini dan potensial. CRM singkatan dari “Customer Relationship Management,” yang berarti pengelolaan hubungan pelanggan.
Freshsales menyediakan berbagai fitur dan alat untuk membantu tim penjualan dan pemasaran dalam melacak, mengelola, dan memaksimalkan interaksi dengan pelanggan.
Baca Juga: Keunggulan, Harga dan 9 Fitur Utama Insightly CRM
Dengan demikian, Freshsales mempermudah pengelolaan hubungan pelanggan, meningkatkan efisiensi tim penjualan, dan secara keseluruhan, mendukung bisnis dalam mencapai kesuksesan dalam menjalankan operasi dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Dibawah ini adalah alasan mengapa menggunakan CRM ini.
5 Alasan Mulai Menggunakan Freshsales CRM
Membangun ikatan yang kuat dengan klien telah terbukti menjadi faktor krusial bagi perusahaan guna menjaga aliran pendapatan, bahkan dalam situasi penuh tantangan seperti saat inflasi ekonomi meroket.
Namun, perlu diakui bahwa memupuk kesetiaan pelanggan mengharuskan upaya berkelanjutan dan waktu yang tidak sedikit. Dalam mengatasi hal ini, perusahaan sering mengandalkan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) agar proses komunikasi menjadi lebih lancar. Salah satu solusi yang layak disebut adalah Freshsales.
Maka dari itu, berikut ini adalah lima alasan mendasar yang menggarisbawahi mengapa Freshsales CRM menjadi pilihan tepat untuk perusahaan Anda.
1. Mudah Digunakan
Freshsales CRM menghadirkan tampilan dashboard yang sangat intuitif bagi para penggunanya, sehingga waktu yang dibutuhkan untuk proses pembelajaran menjadi lebih singkat. Bahkan pada penggunaan awal, dashboard Freshsales memberikan panduan singkat yang membantu pengguna merasa terbimbing.
Keuntungan dari tingkat kesulitan yang rendah ini akan semakin terasa saat perusahaan mengalami pertumbuhan dan menambah jumlah karyawan. Antarmuka pengguna yang intuitif dan desain pengalaman pengguna yang baik akan mempercepat adaptasi terhadap teknologi. Terlebih lagi, bagi perusahaan konvensional yang ingin melakukan peralihan ke ranah digital, Freshsales dapat menjadi pilihan utama yang sangat masuk akal.
2. Mempersingkat Proses Sales
Semakin besar skala perusahaan, semakin kompleks pula jaringan saluran pemasaran dan penjualan yang diperlukan untuk menjangkau ribuan pelanggan. Beralih dari satu saluran ke saluran lainnya dapat memakan waktu yang berharga, sementara waktu respons terhadap pelanggan bisa menjadi lebih lama, terutama saat kampanye sedang berlangsung dan informasi perlu disampaikan secara serentak.
Dengan Freshsales, semua saluran pemasaran dan penjualan dapat diakses melalui satu dashboard yang terintegrasi. Ini tidak hanya mempermudah pengawasan agar tidak ada prospek yang terlewatkan, tetapi juga mempercepat waktu respons terhadap pelanggan.
Selain itu, risiko kesalahan manusia saat melakukan perpindahan saluran secara manual juga dapat dihindari. Tak hanya itu, menjalankan kampanye pun menjadi lebih mudah karena dapat diatur secara serentak melalui satu dashboard yang terpusat.
3. Live-Data Insight
Salah satu fitur unggulan dari Freshsales adalah kemampuan untuk menyajikan visualisasi analitik data mengenai perjalanan pelanggan, yang memiliki dampak signifikan terhadap pendapatan. Informasi ini memberikan wawasan mendalam tentang karakteristik pelanggan, sehingga memungkinkan pemberian layanan yang lebih personal dan sesuai dengan preferensi saluran komunikasi yang mereka sukai.
Visualisasi data juga menjadi dasar penting dalam merancang kampanye yang sesuai dan efektif. Dalam perkembangan terkini, Freshsales CRM telah menjalin kemitraan dengan Google untuk meningkatkan layanannya, termasuk peningkatan akurasi data dari Google Analytics yang dapat dikelola melalui BigQuery.
Langkah ini bertujuan untuk meningkatkan tingkat pengembalian investasi (ROI) serta meramalkan tren makro di masa mendatang berdasarkan perilaku pelanggan.
4. Integrasi Mudah Freshsales CRM
Pentingnya integrasi dalam Freshsales juga tak terelakkan. Platform ini dapat dengan mudah terhubung dengan berbagai aplikasi, termasuk alat kolaborasi dari Google Workspace dan layanan penyimpanan dari Google Cloud. Dashboard Freshsales juga secara langsung terhubung dengan Gmail, menghilangkan kebutuhan untuk beralih antar tab.
Data dari aplikasi kolaborasi yang terintegrasi dengan Freshsales juga dapat diolah melalui BigQuery, memberikan manfaat tambahan dalam analisis data yang lebih mendalam.
5. Harga Terjangkau
Freshsales memiliki beberapa paket yang dapat menyesuaikan kebutuhan UKM maupun perusahaan dengan harga bersaing. Aksesibilitas dari segi biaya ini dapat membantu UMKM untuk berkembang pesat sekaligus menekan waktu dan tenaga yang dibutuhkan untuk membangun customer loyalty di awal usaha. Freshsales menyediakan plan bebas biaya bagi Anda yang tertarik untuk mencoba terlebih dahulu.
Pembeda Utama Freshsales CRM dan CRM Lainnya
Selain berbagai fitur Freshsales CRM standar yang ditawarkan, berikut adalah beberapa faktor pembeda utama yang membedakan Freshsales dengan CRM lainnya.
1. Integrasi Email dan Telepon
Salah satu keunggulan pertama dari Freshsales adalah integrasi langsung email dan telepon ke dalam platform ini. Anda dapat melakukan atau menerima panggilan telepon, mengirim serta menerima email, dan bahkan melacak siapa yang membuka atau mengklik tautan dari dalam CRM. Semua pesan dan rekaman tercatat secara otomatis tanpa perlu repot.
2. Pelacak Event
Ingin memahami aktivitas pelanggan Anda di situs web atau aplikasi Anda? Freshsales menawarkan berbagai pustaka untuk bahasa pemrograman seperti JavaScript, Ruby, Python, dan lainnya. Dengan ini, Anda dapat mendapatkan wawasan mendalam tentang setiap pengguna yang masuk ke dalam CRM Anda. Ini dilakukan tanpa perlu mengandalkan integrasi pihak ketiga atau biaya tambahan.
3. Otomatisasi yang Kuat
Kami ingin membantu Anda mengotomatisasi tugas-tugas harian sehingga Anda dapat lebih fokus berinteraksi dengan pelanggan. Freshsales CRM memungkinkan Anda secara otomatis menangkap prospek dari formulir Anda, melengkapi profil mereka dengan informasi yang relevan, mengalokasikan tugas kepada perwakilan yang tepat, dan bahkan melakukan penilaian prospek berdasarkan aktivitas pengguna.
4. Kemudahan Penggunaan dan Harga Terjangkau
Freshsales didesain untuk memberikan pengalaman pengguna yang sederhana dan mudah, sehingga tim Anda dapat bergabung dan memanfaatkannya dalam hitungan menit. Kami menawarkan paket gratis yang mencakup hingga 10 agen tanpa biaya, dan struktur harga kami sangat sesuai untuk tim yang sedang tumbuh dan memerlukan CRM tanpa kerumitan yang berlebihan.
Sekian artikel kali ini mengenai alasan mengapa menggunakan Freshsales CRM dan yang membuat CRM ini berbeda dengan platform CRM lainnya, semoga bermanfaat.