Subscribe to Updates

    Get the latest news from The Daily Martech about digital marketing and marketing technology.

      Artikel Populer

      Grey Hat SEO: Efektifkah di 2025? Risiko & Contoh

      June 11, 2025

      7 Jenis Funnel Marketing: Mana yang Paling Efektif?

      June 11, 2025

      Contoh Moodboard: Panduan untuk Visual Branding dan Konten Kreatif

      June 10, 2025
      Facebook Twitter Instagram
      Facebook Twitter Instagram
      The Daily MartechThe Daily Martech
      Hubungi Kami
      • Home
      • Digital Marketing
        1. Performance Marketing
        2. SEO
        3. CRO
        4. View All

        Apa Sih Perbedaan SEO dan SEM? Yuk Cari Tahu Di Sini!

        May 11, 2025

        Ketahui Cara Daftar Facebook Ads dengan Praktis dan Mudah!

        April 20, 2025

        Mau Pasang Iklan Digital? Facebook Ads adalah Solusinya!

        April 18, 2025

        Bagaimana Sih Cara Membuat Iklan di TikTok? Ini Dia Caranya!

        April 17, 2025

        Grey Hat SEO: Efektifkah di 2025? Risiko & Contoh

        June 11, 2025

        TikTok SEO: Rahasia FYP & Banyak Views!

        May 25, 2025

        Apa Sih Perbedaan SEO dan SEM? Yuk Cari Tahu Di Sini!

        May 11, 2025

        Kenali Jenis-Jenis SEO dan Cara Kerja untuk Website Anda

        May 10, 2025

        Pengertian User Experience Adalah dan 5 Tips Menerapkannya Pada Website

        October 9, 2022

        Apa Itu Heatmap Website? Berikut Ini Tipe dan Tools Untuk Mengukur Heatmap Terbaik

        October 7, 2022

        Konversi Lebih Banyak Dengan 6 Tutorial Melakukan CRO Yang Terbukti Paling Ampuh

        October 7, 2022

        A/B Testing Lebih Mudah Dengan Rekomendasi Platform AB Testing (CRO) Terbaik Ini

        October 7, 2022

        Grey Hat SEO: Efektifkah di 2025? Risiko & Contoh

        June 11, 2025

        Kenali Remarketing, Strategi Jitu Tingkatkan Konversi

        May 26, 2025

        TikTok SEO: Rahasia FYP & Banyak Views!

        May 25, 2025

        Cara Membuat Buyer Persona: Panduan Praktis dan Lengkap

        May 18, 2025
      • Creative Marketing
        1. Content Marketing
        2. Copywriting
        3. Social Media
        4. View All

        Mengenal 5 Tier Influencer, Mana Paling Efektif?

        May 24, 2025

        Sukses Jadi Content Creator? Ini Rahasianya!

        May 23, 2025

        Apa Itu Storyboard? Ketahui Fungsinya untuk Konten Anda!

        May 18, 2025

        Cara Membuat Konten 101: Panduan Lengkap untuk Pemula

        April 24, 2025

        Tips dan Cara Membuat Headline Copywriting Agar Iklan Makin Ciamik!

        November 8, 2022

        TikTok SEO: Rahasia FYP & Banyak Views!

        May 25, 2025

        Sukses Jadi Content Creator? Ini Rahasianya!

        May 23, 2025

        Cara Live YouTube di HP & Laptop: Panduan Lengkap bagi Pemula

        May 9, 2025

        Ini Dia Cara Live Instagram Efektif untuk Hasil Maksimal!

        April 26, 2025

        Contoh Moodboard: Panduan untuk Visual Branding dan Konten Kreatif

        June 10, 2025

        Apa Itu Moodboard? Alat Visual Penting Strategi Marketing

        June 10, 2025

        TikTok SEO: Rahasia FYP & Banyak Views!

        May 25, 2025

        Mengenal 5 Tier Influencer, Mana Paling Efektif?

        May 24, 2025
      • Data & Analytics
        1. Google Analytics
        2. Marketing Analytics
        3. View All

        Ingin Tarik Konsumen Lebih Banyak? Yuk Kenalan dengan Google My Business!

        May 2, 2024

        16 Perbedaan Fitur Google Analytics 4 (GA4) Vs Universal Analytics (UA)

        October 26, 2022

        Fitur Baru GA4 dan Perbedaannya Dengan Universal Analytics

        October 24, 2022

        Begini Cara Migrasi Ke GA4 Dari Universal Analytics, Gampang Banget Kok!

        October 24, 2022

        Mengenal Manfaat Market Segment dalam Bisnis

        May 22, 2024

        Mengetahui Apa Itu Customer Data, Tipe dan Cara Mengumpulkannya

        October 14, 2022

        Mengenal Manfaat Market Segment dalam Bisnis

        May 22, 2024

        Ingin Tarik Konsumen Lebih Banyak? Yuk Kenalan dengan Google My Business!

        May 2, 2024

        16 Perbedaan Fitur Google Analytics 4 (GA4) Vs Universal Analytics (UA)

        October 26, 2022

        Fitur Baru GA4 dan Perbedaannya Dengan Universal Analytics

        October 24, 2022
      • Marketing Technology
        1. CRM
        2. CDP
        3. Email Marketing
        4. Martech Tools
        5. View All

        7 Fitur Utama, Manfaat dan Harga Berlangganan Agile CRM

        August 20, 2023

        4 Fitur Utama dan Paket Harga Nimble CRM, Lengkap!

        August 19, 2023

        Fitur Lengkap dan 5 Alasan Menggunakan Freshsales CRM

        August 19, 2023

        Keunggulan, Harga dan 9 Fitur Utama Insightly CRM

        August 18, 2023

        Apa itu CDP? Manfaat & Pengertian CDP Adalah Sebagai Berikut

        October 15, 2022

        4 Rekomendasi Cara Mengumpulkan Customer Data Untuk Bisnis Paling Ampuh

        October 9, 2022

        Panduan Email Blast, Lengkap dan Efektif untuk Bisnis Anda

        April 25, 2025

        10+ Rekomendasi Aplikasi Email Marketing Untuk Bisnis Anda

        March 23, 2025

        Ketahui 8 Strategi Email Marketing Untuk Menarik Pelanggan

        March 22, 2025

        4 Jenis dan Tips Implementasi Email Marketing Strategy

        August 27, 2023

        7 Cara menggunakan Google Trends dan Fungsinya

        May 29, 2024

        Panduan Email Blast, Lengkap dan Efektif untuk Bisnis Anda

        April 25, 2025

        10+ Rekomendasi Aplikasi Email Marketing Untuk Bisnis Anda

        March 23, 2025

        Ketahui 8 Strategi Email Marketing Untuk Menarik Pelanggan

        March 22, 2025

        7 Cara menggunakan Google Trends dan Fungsinya

        May 29, 2024
      The Daily MartechThe Daily Martech
      Home » 8 Tips Meningkatkan Retensi Pelanggan E-commerce, Terbukti!
      Ecommerce

      8 Tips Meningkatkan Retensi Pelanggan E-commerce, Terbukti!

      Retensi pelanggan e-commerce adalah kemampuan sebuah bisnis untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada agar terus membeli produk.
      By Rizki Dewantoro RaharjoSeptember 17, 2023No Comments6 Mins Read
      Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr WhatsApp Email
      8 Tips Meningkatkan Retensi Pelanggan E-commerce, Terbukti!
      8 Tips Meningkatkan Retensi Pelanggan E-commerce, Terbukti!
      Share
      Facebook Twitter LinkedIn WhatsApp Pinterest Email

      Salah satu aspek terpenting dalam mengembangkan bisnis adalah mempertahankan tingkat retensi pelanggan. Penelitian Harvard Business School menunjukkan bahwa peningkatan 5% pada tingkat retensi pelanggan e-commerce dapat meningkatkan pendapatan sebesar 25% hingga 95%.

      Wow, ide tersebut tampaknya bagus, tetapi tahukah Anda berapa rata-rata tingkat retensi pelanggan? Tingkat retensi pelanggan, yang biasanya berkorelasi erat dengan loyalitas, dapat didefinisikan sebagai proporsi pelanggan yang mempertahankan hubungan komersial setelah melakukan pembelian pertama.

      Baca Juga: Affiliate Marketing E-commerce: 4 Keuntungan, Contoh & Tipsnya

      Selain itu, mempertahankan konsumen saat ini jauh lebih murah daripada mencoba menarik konsumen baru. Berikut ini pembahasan lengkap mengenai apa itu dan tips meningkatkan retensi pelanggan e-commerce.

      Apa itu Retensi Pelanggan E-commerce?

      Retensi pelanggan e-commerce adalah kemampuan sebuah bisnis untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada agar terus membeli produk atau menggunakan jasa yang ditawarkan oleh bisnis tersebut. Retensi pelanggan e-commerce penting karena dapat:

      1. Meningkatkan penjualan dan pendapatan. Pelanggan yang sudah ada lebih cenderung untuk melakukan pembelian berulang daripada pelanggan baru.
      2. Mengurangi biaya pemasaran. Bisnis tidak perlu mengeluarkan biaya untuk menarik pelanggan baru setiap saat.
      3. Meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang puas lebih cenderung untuk tetap menjadi pelanggan bisnis Anda.

      Tips Meningkatkan Retensi Pelanggan E-commerce

      Apakah Anda tertarik untuk mempelajari cara meningkatkan retensi pelanggan e-commerce, khususnya untuk bisnis online? Lihat beberapa saran yang tercantum di bawah ini untuk mempelajarinya lebih lanjut.

      1. Jaga Ekspektasi Pelanggan

      Harvard Business Review menyatakan bahwa “pelanggan ingin diberdayakan, bukan dikontrol.” Oleh karena itu, Anda harus menunjukkan empati saat mengelola perusahaan Anda.

      Menjadi orang yang dapat dipercaya saat membuat komitmen adalah salah satu pendekatan untuk membangun dan memenuhi ekspektasi klien.

      Karena semuanya berawal dari ekspektasi, saat Anda merencanakan kampanye untuk promosi dan pemasaran, pastikan citra produk yang ditampilkan sesuai dengan kondisi dan kualitas aslinya.

      Ini caranya:

      1. Jangan biarkan klien dikecewakan karena mereka mengharapkan produk yang fantastis seperti dalam iklan tetapi malah menerima produk di bawah standar.
      2. Tetapkan standar yang wajar; jangan terlalu rendah atau tidak ada yang mau membeli.

      Oleh karena itu, yang terbaik adalah menawarkan produk Anda dengan tulus jika Anda ingin kinerja jangka panjang perusahaan Anda stabil.

      2. Berikan Lebih Dari yang Ditawarkan

      Memberikan klien Anda lebih dari apa yang Anda tawarkan adalah langkah selanjutnya dalam meningkatkan retensi pelanggan. Oleh karena itu, Anda harus memikirkan strategi untuk mengejutkan dan memukau klien Anda.

      Surat singkat yang ditulis dengan tangan, tambahan produk, penghematan lebih lanjut, atau kemasan yang berbeda adalah beberapa contohnya. Pelanggan akan merasa puas dan dihargai dengan cara ini.

      Menawarkan hadiah dan diskon dapat meningkatkan persepsi perusahaan Anda sekaligus memotivasi klien untuk melakukan pembelian tambahan. Karena pembeli yang menerima hadiah di toko sering membagikannya di media sosial.

      Selain itu, dengan meningkatkan visibilitas toko online Anda, Anda mungkin dapat menarik lebih banyak klien.

      3. Jujur dan Transparan

      Pelanggan dapat mengetahui ketika Anda tidak jujur, dan jika itu terjadi, mereka tidak akan berpikir dua kali untuk beralih ke pesaing. Selalu berikan informasi yang akurat dan terbuka untuk memenangkan dan menjaga kepercayaan pelanggan Anda.

      Dimulai dengan spesifikasi produk dan berlanjut ke tantangan pengiriman yang mungkin terjadi. Untuk mempertahankan retensi pelanggan, hal ini sangat penting untuk meningkatkan retensi pelanggan e-commerce. Jangan sampai pelanggan Anda tidak puas karena informasi yang Anda tawarkan tidak jelas.

      4. Manfaatkan Social Proof Positif (Testimonial)

      Pelanggan dapat dibujuk untuk melakukan pemesanan lebih lanjut dengan menggunakan bukti sosial, atau validasi eksternal. Bukti sosial yang positif termasuk umpan balik dari klien lain yang senang dengan produk setelah menggunakannya.

      Tampilkan testimoni atau ulasan pelanggan di dekat gambar produk dan tombol CTA untuk perusahaan e-commerce yang menjual berbagai jenis produk sekaligus untuk meningkatkan retensi pelanggan e-commerce.

      Menampilkan ulasan atau testimoni dari pelanggan akan lebih efektif daripada menggunakan teknik pemasaran konvensional karena umpan balik pelanggan yang nyata lebih dapat diandalkan.

      5. Edukasi Customer

      Menurut pebisnis terkenal David Skok, menjaga hubungan positif dengan konsumen dan memberi mereka nilai tambah adalah cara yang sangat efisien untuk meningkatkan retensi klien.

      Bagaimana kedua hal ini dapat dilakukan sekaligus? Dengan memberikan mereka informasi tentang berbagai topik yang berkaitan dengan produk yang Anda jual.

      Misalnya, jika Anda menjual pakaian yang terbuat dari katun organik, Anda dapat menyertakan saran tentang cara mencuci yang benar untuk mencegah melar atau memudarnya warna.

      Dengan menawarkan ide kreatif untuk mendaur ulang botol jus kosong, Anda dapat mendorong pelanggan untuk menghargai alam dan meningkatkan citra merek jus buah alami.

      Forum komunitas dapat ditawarkan sebagai tambahan untuk konten edukasi sehingga klien dapat mencari solusi sendiri sebelum menghubungi dukungan pelanggan.

      6. Kualitas Pelayanan

      Menurut statistik, klien memberikan nilai yang jauh lebih tinggi pada kualitas layanan daripada kecepatan layanan. Pelanggan sembilan kali lebih mungkin merasa terhubung dengan perusahaan e-commerce yang menawarkan layanan “sopan, membantu, dan selalu siap” dibandingkan dengan saingan mereka yang hanya “cepat”, menurut studi oleh Gallup Group.

      Jangan lupa untuk menawarkan live chat jika Anda menjalankan toko online sehingga klien dapat langsung bertanya jika mereka memiliki pertanyaan. Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan tentang barang yang dijual melalui live chat.

      Pelanggan juga dapat mengajukan komplain melalui fungsi ini jika ada masalah dengan pengiriman atau ketidaksesuaian pesanan.

      7. Berikan Solusi Kepada Pelanggan

      Bisnis internet Anda terkadang harus berurusan dengan konsumen yang tidak puas, dan permintaan maaf jelas bukan pendekatan yang tepat. Anda harus memperhatikan dengan seksama masalah konsumen sebelum menawarkan solusi untuk membantu mereka menyelesaikan masalah mereka.

      Setelah pelanggan selesai mengeluh, dengarkan sebelum merespons dengan solusi. Pelanggan juga membutuhkan edukasi agar masalah serupa tidak muncul lagi, selain solusi. Misalnya, jika pelanggan mengalami kesulitan dalam menggunakan produk yang mereka beli.

      Beri tahu mereka cara penggunaan yang benar dan minta mereka membaca petunjuk penggunaan yang tercetak pada kemasan produk.

      Sertakan instruksi tentang cara menyimpan barang dengan benar agar dapat digunakan dalam jangka waktu yang lama.

      Pelanggan akan menyukai solusi semacam ini karena tidak hanya menyelesaikan masalah mereka tetapi juga memberi mereka data yang bermanfaat.

      8. Tetap Terhubung Dengan pelanggan

      Mempertahankan kontak dengan pelanggan Anda adalah strategi lain untuk meningkatkan retensi pelanggan e-commerce. Untuk membangun kepercayaan klien terhadap perusahaan Anda dalam situasi ini, Anda harus menjaga komunikasi.

      Cobalah untuk menggunakan data ketika Anda ingin pelanggan mempercayai Anda. Sehingga orang terus melakukan pembelian dari toko online Anda, Menurut jajak pendapat Concerto Marketing Group, 83% konsumen yang mempercayai sebuah merek akan memberi tahu orang lain tentang merek tersebut.

      Sementara 82% orang akan terus menggunakan merek perusahaan Anda jika mereka percaya. Ini berarti bahwa jika Anda membangun dan memelihara kepercayaan, klien akan dengan senang hati mempromosikan bisnis Anda tanpa meminta bayaran.

      Sebaliknya, pelanggan cenderung beralih ke toko lain yang menjadi pesaing Anda jika mereka tidak mempercayai produk Anda. Lebih buruk lagi, pelanggan yang tidak puas mungkin akan memberi tahu orang lain tentang pengalamannya.

      ECommerce Marketing Retensi Pelanggan
      Share. Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr WhatsApp Email
      Rizki Dewantoro Raharjo

        Related Posts

        WordPress VS Wix: Mana yang Terbaik untuk Website Anda?

        March 30, 2025

        WordPress VS Shopify: Apa Bedanya dan Mana yang Lebih Oke?

        March 29, 2025

        Rekomendasi 8 Platform Website Terbaik untuk Website Anda

        March 28, 2025

        4 Manfaat dan Strategi Efektif Mengoptimalkan Sensory Marketing

        August 13, 2024

        3 Faktor dan Cara Efektif untuk Meningkatkan Brand Recall

        August 11, 2024

        Contextual Advertising: Jenis, Manfaat & Cara Mengoptimalkannya

        August 11, 2024
        Add A Comment

        Comments are closed.

        Don't Miss

        Grey Hat SEO: Efektifkah di 2025? Risiko & Contoh

        By Rizki RaharjoJune 11, 2025

        Dalam dunia digital marketing yang serba cepat, banyak praktisi SEO berlomba-lomba menemukan cara tercepat untuk…

        7 Jenis Funnel Marketing: Mana yang Paling Efektif?

        June 11, 2025

        Contoh Moodboard: Panduan untuk Visual Branding dan Konten Kreatif

        June 10, 2025

        Apa Itu Moodboard? Alat Visual Penting Strategi Marketing

        June 10, 2025
        Stay In Touch
        • Facebook
        • Twitter
        • Pinterest
        • Instagram
        • YouTube
        • Vimeo
        Our Picks

        Grey Hat SEO: Efektifkah di 2025? Risiko & Contoh

        June 11, 2025

        7 Jenis Funnel Marketing: Mana yang Paling Efektif?

        June 11, 2025

        Contoh Moodboard: Panduan untuk Visual Branding dan Konten Kreatif

        June 10, 2025

        Apa Itu Moodboard? Alat Visual Penting Strategi Marketing

        June 10, 2025

        Subscribe to Updates

        Get the latest news from The Daily Martech about digital marketing & marketing technology.

          jasa digital marketing
          About Us

          The Daily Martech adalah media digital yang akan berbagi informasi, opini, berita, tips & trick, tutorial, dan hal menarik lainnya terkait digital marketing dan marketing technology.

          Jangan lupa subscribe ke newsletter kami agar tidak ketinggalan update artikel terbaru yang bermanfaat dan menarik dari The Daily Martech.

          Our Picks

          Grey Hat SEO: Efektifkah di 2025? Risiko & Contoh

          June 11, 2025

          7 Jenis Funnel Marketing: Mana yang Paling Efektif?

          June 11, 2025

          Contoh Moodboard: Panduan untuk Visual Branding dan Konten Kreatif

          June 10, 2025
          New Comments
            The Daily Martech
            Facebook Twitter Instagram YouTube LinkedIn
            • Digital Marketing
            • Marketing Technology
            • Creative Marketing
            • Data & Analytics
            • Ecommerce
            • Get In Touch
            • Sitemap
            © 2025 The Daily Martech. Designed by Rizki Dewantoro Raharjo.

            Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.