Product knowledge adalah satu diantara dasar penting dalam dunia penjualan. Sebab keberadaannya mampu memberikan informasi mendalam mengenai suatu produk yang akan dijual. Selain itu, mengetahui informasi produk seperti ini punya banyak manfaat loh.
Tidak heran kalau orang yang bertugas dalam bidang penjualan perlu mengetahui product Knowledge template beserta seluk beluknya. Hal ini sebagai bentuk persiapan jika sewaktu – waktu ada pelanggan yang bertanya tentang produk knowledge tersebut.
Pengertian Product Knowledge
Dilihat dari pengertiannya, yang disebut dengan product knowledge adalah informasi secara keseluruhan terkait suatu produk. Mulai dari karakteristik produk, keunggulan produk, kelemahan produk dan lain sebagainya.
Dengan kata lain product knowledge artinya informasi tentang produk yang harus dikuasai oleh karyawan perusahaan tertentu. Seperti karyawan yang masuk dalam tim Sales maupun tim Marketer. Sebab karyawan inilah yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
Dengan memahami informasi produk knowledge secara mendalam, Sales akan mampu menjelaskan detail produk kepada pelanggan. Misalnya seperti product knowledge kosmetik yang tentunya berkaitan dengan seluk beluk makanan tersebut.
Beberapa keuntungan yang bisa diperoleh jika paham product knowledge dengan baik. Seperti lebih meyakinkan di hadapan pelanggan, memuaskan keingintahuan pelanggan dan lainnya. Bahkan membuka peluang besar pelanggan tertarik membeli produk tersebut.
Baca Juga: Apa Itu Sales Marketing: Pengertian & Tugasnya
Manfaat Memahami Product Knowledge dengan Baik
Apa manfaat product knowledge dalam digital marketing? Secara umum manfaat dari informasi produk seperti ini cukup beragam. Mulai dari membuat keahlian komunikasi Sales meningkat hingga membuat Sales lebih percaya diri dan seterusnya seperti penjelasan berikut:
1. Membuat Keahlian Komunikasi Lebih Kuat
Satu diantara manfaat product knowledge yaitu bisa membantu para Sales punya keahlian komunikasi yang lebih kuat. Sebab jika Sales yang ditugaskan ternyata tidak memahami informasi produk knowledge dengan baik dan detail.
Maka jika suatu saat dihadapkan dengan pelanggan yang ingin tahu detail produk knowledge, Anda akan kesulitan menjelaskannya. Oleh sebab itulah untuk menambah pengetahuan, Anda bisa memahami presentasi product knowledge dan berbagai hal terkait dengannya.
2. Lebih Yakin Terhadap Produk yang Dijual
Manfaat lain dari product knowledge hotel adalah Anda lebih yakin terhadap hotel yang ditawarkan. Bisa dibilang hal tersebut sebagai hal yang tak dapat ternilai. Baik untuk perusahaan perhotelan maupun untuk calon pelanggan.
Jika sebagai Sales Anda benar-benar paham dengan produk knowledge. Maka calon pelanggan pun kemungkinan besar akan mengalami hal yang sama. Bahkan jika kondisi memungkinkan Anda bisa menawarkan produk lainnya tanpa menjelaskan dari awal.
3. Menghadirkan Brand Pakem
Memahami dengan baik product knowledge perumahan juga bermanfaat untuk menghadirkan brand yang lebih pakem. Sebab Anda harus tahu bahwa keberadaan brand dengan perusahaan adalah sesuatu yang saling berkaitan.
Dengan mengenal detail produk knowledge sendiri dengan baik, maka akan dengan mudah mencari informasi tentang contoh review product knowledge milik pesaing. Alhasil kelemahan produk pesaing bisa dimanfaatkan sebagai kelebihan produk Anda.
4. Membuat Rasa Percaya Diri Meningkat
Manfaat memahami product knowledge berikutnya yaitu bisa menambah rasa percaya diri loh. Sebab dengan pengetahuan yang mumpuni, Sales bisa lancar menjelaskan informasi produk knowledge. Hal ini juga membuka peluang besar untuk meningkatkan jumlah penjualan produk
Dengan pengetahuan Sales yang benar-benar bagus tentang produk. Bisa terlihat lebih meyakinkan loh di hadapan calon pelanggan saat menjelaskan. Untuk menambah pengetahuan, Sales bisa mengikuti product knowledge training yang ada.
5. Membuat Pelanggan Lebih Yakin
Dengan mengenal dan memahami product knowledge menurut para ahli dan seluk beluknya bisa lebih meyakinkan pelanggan loh. Sebab jika Anda saja tidak paham informasi produk knowledge secara menyeluruh, bagaimana cara Anda meyakinkan pelanggan?.
Dengan punya pemahaman yang bagus mengenai informasi produk knowledge secara menyeluruh sedikit banyak bisa membantu Anda penjualan. Untuk lebih lengkapnya Anda bisa melihat dan mengamati contoh product knowledge yang sudah ada.
Baca Juga: Review Pintu : All In One Crypto App Terbaik di Indonesia
Cakupan Product Knowledge
Tidak sedikit orang yang masih bingung sebenarnya apa saja cakupan product knowledge untuk digital marketing? Pada dasarnya cakupan informasi produk knowledge seperti ini ada banyak. Lebih jelasnya akan dipaparkan seperti berikut:
1. Nilai Produk
Untuk bisa menawarkan suatu produk ke calon pelanggan. Seorang Sales perlu memahami nilai dari suatu produk yang dijual. Oleh sebab itulah nilai produk menjadi salah satu cakupan knowledge yang cukup penting.
Sering kali cakupan produk knowledge berupa nilai produk knowledge yang akan dijelaskan Sales menjadi pertimbangan tersendiri bagi calon pelanggan. Bahkan beberapa diantaranya melakukan perbandingan nilai produk tersebut dengan nilai produk pesaing.
2. Umur Produk
Yang termasuk dalam cakupan knowledge product management berikutnya adalah umur produk. Suatu produk biasanya akan disertai dengan informasi tanggal kadaluarsa atau tanggal batas produk bisa dipakai atau dikonsumsi.
Informasi ini cukup penting bagi pelanggan untuk menilai kualitas produk. Biasanya informasi ini dimuat dalam product knowledge makanan, kosmetik atau lainnya. Produk yang sudah kadaluarsa akan mengalami perubahan dari segi rasa, warna, aroma, dan seterusnya.
3. Cara Penggunaan Produk
Informasi lain yang tidak boleh terlewatkan masuk dalam produk knowledge adalah cara pemakaian produk. Suatu produk knowledge biasanya akan disertai tata cara penggunaan menurut fungsi yang dimiliki. Perkara ini penting, terlebih untuk bahan berbahaya.
4. Layanan Produk
Informasi apa yang harus ada dalam produk knowledge? Salah satu informasi pentingnya yaitu layanan produk. Maksud dari layanan produk knowledge ini yaitu seperti garansi, perbaikan, dan yang lainnya. Mayoritas perusahaan elektronik menyertakan informasi tersebut.
Tentunya untuk membuat jaminan kepada pelanggan bahwa produknya berkualitas dan perusahaan cukup bertanggung jawab akan hal tersebut. Umumnya layanan produk sebagai indikator pengetahuan produk ini punya batas berlaku.
5. Tambahan dari Produk
Jika membuat produk knowledge jangan lupa untuk menyertakan tambahan dari produk atau yang sering disebut dengan Add-on. Beberapa merek produk menyertakan Add-on sebagai cara menarik pelanggan loh.
Misalnya seperti contoh produk knowledge skincare yang memberikan tambahan produk berupa tas cantik. Ada juga produk sabun cuci pakaian yang menambahkan piring, gelas dan seterusnya. Ternyata cara jualan ini masih diminati loh di kalangan pelanggan.
6. Atribut Produk
Cakupan product knowledge fashion berikutnya adalah atribut produk. Sebenarnya atribut produk ini tidak cuma berlaku untuk produk fashion saja, tapi juga untuk produk lainnya. Maksud dari atribut produk ini yaitu seperti ukuran, model, warna dan lainnya.
Atribut produk ini adalah sesuatu yang bisa dilihat serta dirasakan pada suatu barang maupun jasa. Contoh produk knowledge ini seperti tas, pakaian, mobil, dan seterusnya. Jika yang terjadi pada jasa biasanya seperti reputasi dan harga yang ditawarkan.
7. Manfaat Produk
Product knowledge meliputi apa saja? Pengetahuan produk meliputi banyak hal, salah satunya adalah manfaat produk. Yang dimaksud dengan manfaat produk knowledge ini seperti nilai fungsional yang dipunya produk tersebut.
Misalnya produk sepatu, bisa memberikan cengkraman kuat pada kaki saat dipakai berlari. Selain manfaat produk fungsional, ada juga manfaat produk knowledge non fungsional. Contoh produk knowledge sepatu bermanfaat non fungsional yaitu bisa bergaya menarik.
8. Proses Pembuatan Produk
Biasanya produk knowledge makanan, kosmetik atau lainnya dilengkapi dengan knowledge berupa proses pembuatan produk. Informasi ini berisikan tahapan suatu produk dibuat hingga produk siap dipasarkan. Tidak jarang hal ini menjadi penilai tersendiri di mata pelanggan loh.
Makanya tidak heran kalau banyak perusahaan yang mencantumkan proses pembuatan dalam knowledge product kemasan. Hal ini semata-mata agar pelanggan punya gambaran suatu produk diproduksi.
9. Harga Produk
Tidak bisa dipungkiri kalau harga menjadi salah satu faktor yang dipertimbangkan oleh sebagian orang saat membeli produk. Namun tidak jarang orang rela mengeluarkan uang banyak demi produk tersebut. Seperti contoh product knowledge barang limited edition.
Jadi jika Anda mencantumkan harga dalam produk knowledge yang dibuat. Pastikan harga tersebut seimbang dengan kualitas yang ada. Sebab hal semacam ini berpengaruh pada minat pelanggan berikutnya.
Baca Juga: Apa Itu Closing? Pengertian, Fungsi dan Tekniknya
Cara Meningkatkan Product Knowledge
Ada beberapa hal yang perlu Anda ketahui saat akan membuat informasi produk. Sebab ada beberapa cara meningkatkan product knowledge. Mulai dari mengadakan sosialisasi hingga berpikir kreatif seperti penjelasan berikut:
1. Mengadakan Sosialisasi Secara Rutin
Apa saja cara meningkatkan produk knowledge dalam digital marketing? Cara pertama untuk meningkatkan pengetahuan produk knowledge yaitu mengadakan sosialisasi secara rutin. Pemahaman produk knowledge adalah sesuatu yang penting ketika Anda melakukan sosialisasi ini.
Sehingga diperlukan persiapan yang matang. Sosialisasi ini bisa dilakukan dalam bentuk pelatihan. Dengan pelatihan tersebut, pengetahuan anggota tim bisa bertambah. Selengkapnya mengenai pengetahuan produk bisa dibaca pada knowledge product pdf.
2. Berpikir Kreatif
Selain mengadakan sosialisasi, Anda juga perlu berpikir kreatif untuk meningkatkan pengetahuan produk. Sebab berpikir kreatif menjadi salah satu indikator purchase intention. Dengan berpikir kreatif Anda bisa mengambil celah pasar yang ada.
Selain itu juga bisa memperhatikan pergerakan pesaing yang dilakukan. Yang bisa Anda manfaatkan untuk melakukan pengembangan produk yang dijual.
Penutup
Itu tadi penjelasan tentang product knowledge dalam dunia penjualan. Ada banyak manfaat yang bisa didapatkan ketika Anda paham betul dengan informasi produk. Seperti bisa lebih meyakinkan calon pelanggan dan lainnya.
Baca Juga: Prototype Produk: Definisi, Jenis, Manfaat dan Contohnya
Frequently Asked Questions (FAQ)
1. Apa yang dimaksud dengan pengetahuan produk?
Pengetahuan atau pemahaman produk knowledge yaitu informasi secara keseluruhan terkait suatu produk. Mulai dari karakteristik produk, keunggulan produk knowledge, kelemahan produk knowledge, cara produksi produk, umur produk, cara penggunaan produk knowledge dan lain sebagainya.
2. Seperti apa umur produk sehingga perlu dicantumkan dalam pengetahuan produk?
Suatu produk biasanya akan disertai dengan informasi tanggal kadaluarsa atau tanggal batas produk bisa dipakai atau dikonsumsi. Informasi ini cukup penting bagi pelanggan untuk menilai kualitas produk. Biasanya informasi ini dimuat dalam produk kosmetik dan lainnya.
3. Apa informasi yang dicantumkan dalam proses pembuatan produk?
Informasi ini berisikan tahapan suatu produk dibuat hingga produk siap dipasarkan. Tidak jarang hal ini menjadi penilai tersendiri di mata pelanggan. Makanya tidak heran kalau banyak perusahaan yang mencantumkan proses pembuatan dalam memproduksi produk.
4. Apa saja cakupan dalam pengetahuan produk?
Cakupan pengetahuan produk meliputi nilai produk, umu, cara penggunaan, layanan, tambahan dari produk, atribut, manfaat, proses pembuatan dan lainnya. Sekian artikel tentang product knowledge kali ini semoga bermanfaat dan terima kasih.