Konversi e-commerce adalah suatu tindakan diinginkan yang diselesaikan oleh pengunjung toko online. Diidentifikasi dengan penjualan tetapi tidak terbatas pada itu, juga bisa berarti pengunjung mendaftar ke buletin, membuat akun di portal e-commerce, mengunduh eBook, dan tindakan lainnya sesuai dengan tujuan yang telah ditentukan sebelumnya.
Setiap vendor e-commerce memiliki tujuan utama yang sama, yaitu menjual lebih banyak, apapun jenis barang yang mereka jual, statistik paling penting adalah tingkat konversi. Perusahaan akan menghasilkan lebih banyak pendapatan, lebih banyak uang di akhir bulan, dan mengembangkan basis pelanggannya jika meningkatkan tingkat konversi.
Baca Juga: Pemasaran E-commerce: Manfaat dan Tips Mengembangkannya!
Kesimpulannya, memahami cara mengoptimalkan konversi e-niaga sangatlah penting, karena penyesuaian kecil sekalipun dapat berdampak besar. Misalnya, memperbarui tata letak kategori produk situs web dalam satu hari dapat menghasilkan peningkatan konversi yang stabil dan keuntungan finansial yang signifikan.
Tips Meningkatkan Konversi E-Commerce
Berikut adalah beberapa tips untuk meningkatkan konversi e-commerce:
- Buat situs web yang mudah digunakan dan ramah pengguna: Akan memudahkan pengunjung untuk menemukan apa yang mereka cari dan melakukan tindakan yang diinginkan. Pastikan situs web memiliki navigasi yang jelas, desain yang menarik, dan proses checkout yang mudah.
- Gunakan ajakan bertindak yang jelas dan efektif: Ajakan bertindak (CTA) adalah elemen penting dari situs web eCommerce. CTA yang jelas dan efektif akan mengarahkan pengunjung untuk mengambil tindakan yang diinginkan, seperti menambahkan produk ke keranjang belanja atau melakukan pembelian.
- Tampilkan gambar dan video produk yang berkualitas tinggi: Gambar dan video produk yang berkualitas tinggi akan membantu pengunjung untuk memahami produk dengan lebih baik. Pastikan gambar dan video produk jelas, tajam, dan menunjukkan produk dari berbagai sudut.
- Tambahkan fitur obrolan dan dukungan pelanggan 24/7: Ini akan membantu menjawab pertanyaan dan mengatasi masalah pelanggan, serta meningkatkan kepercayaan pelanggan dan mengurangi tingkat pembatalan.
- Gunakan strategi pemasaran yang efektif untuk menarik dan mempertahankan pelanggan: Membantu menjangkau pelanggan potensial dan mendorong mereka untuk mengunjungi situs web. Anda dapat menggunakan berbagai strategi pemasaran, seperti pemasaran konten, pemasaran media sosial, dan pemasaran email.
Cara Menghitung Konversi E-Commerce
Tingkat konversi e-commerce dapat dihitung dengan menggunakan rumus berikut:
Tingkat konversi = (Jumlah konversi / Jumlah pengunjung) * 100%
Misalnya, jika Anda memiliki 100 pengunjung dan 10 konversi, maka tingkat konversi Anda adalah 10%. Untuk menghitung ini, perlu mengumpulkan data tentang jumlah pengunjung dan jumlah konversi. Data dapat dikumpulkan dari berbagai sumber, seperti analisis web atau sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
Strategi Mengoptimalkan Konversi E-Commerce
Tujuh strategi pengoptimalan konversi disediakan di bawah ini yang dapat membantu toko online berubah dari normal dan standar menjadi pemimpin di bidangnya. Taktik berbasis data yang terbukti benar dan terbukti berikut ini harus ditinjau dan digunakan jika tujuan bisnis internet adalah meningkatkan penjualan.
1. Optimalkan Homepage
Selain mereka yang mengunjungi situs web saat melakukan pencarian produk tertentu, sebagian besar pengunjung biasanya mendarat di beranda. Beranda dapat menjadi alat pemasaran yang efektif dengan menyertakan produk terlaris, penawaran waktu terbatas, dan kategori populer.
Mempromosikan produk terpopuler adalah salah satu metode paling sederhana untuk menciptakan jalur menghasilkan keuntungan di halaman beranda. Teknik terbaik untuk mengarahkan pengunjung ke area menarik di situs web adalah dengan mempromosikan penawaran atau penjualan khusus di beranda Anda.
Beranda situs e-commerce tidak harus terlihat ideal, namun harus efektif dalam mengarahkan orang ke halaman tertentu. Ingatlah untuk selalu mengoptimalkan konversi e-niaga saat membuat beranda. Beranda tidak boleh hanya menjadi halaman perantara, itu harus menawarkan jalur yang jelas kepada pengguna untuk diambil.
2. Jadikan kategori produk lebih sederhana
Pelanggan yang menelusuri kategori produk di situs web biasanya tidak yakin dengan apa yang ingin mereka beli. Kemungkinan besar tampilan dan bentuk produk juga berkaitan dengan kategori produk yang mereka beli (pakaian atau barang dekorasi rumah).
Beberapa pengunjung situs web akan mencari produk tertentu, namun sebagian besar tidak. Kurangi jumlah orang yang meninggalkan situs web dengan membuat kategori produk mudah diakses, dan tingkat konversi akan meningkat.
3. Tawarkan berbagai opsi pembayaran
Meskipun beberapa pelanggan suka menggunakan kartu kredit mereka untuk melakukan pembelian, pelanggan lain lebih suka membayar dengan cara lain. Kemampuan situs e-commerce untuk menerima berbagai bentuk pembayaran dapat dengan mudah meningkatkan penjualan global sebesar 10–20%.
Tawarkan berbagai metode pembayaran, memiliki opsi mungkin membantu menjangkau basis pelanggan yang lebih luas. Menawarkan opsi ini dapat meningkatkan jumlah pelanggan lokal yang dimiliki jika memasarkan ke wilayah tertentu dan menggunakan metode pembayaran yang eksklusif untuk wilayah tersebut.
Sediakan pemesanan melalui telepon, faks, atau email jika toko online bersifat lokal atau regional. Untuk meningkatkan jangkauan pilihan pembayaran yang diberikan kepada pembeli, dapat menyediakan layanan penjemputan dan pembayaran di tempat ketika konsumen yang tinggal dekat dengan toko retail atau outlet membeli suatu produk.
4. Gunakan video untuk keuntungan Anda
Pelanggan lebih memilih video produk karena memungkinkan melihat aspek fungsi dan tampilan produk yang tidak terlihat di foto. Tambahkan video demo ke halaman deskripsi item berbasis pengalaman apa pun yang dijual untuk meningkatkan tingkat konversi, video membantu pembeli mengatasi banyak ketidakpastian sebelum melakukan pembelian.
Gambar tidak dapat menyampaikan ukuran dan skala suatu produk, namun video dapat menyampaikannya secara akurat. Buatlah video yang mendemonstrasikan penggunaan produk sehingga klien dapat melihat di rumah atau tempat kerja mereka. Tunjukkan produk baik di dalam maupun di luar kemasan sehingga mereka dapat menetapkan ekspektasi.
Di setiap video, sampaikan potensi kebingungan seperti desain produk, kemudahan penggunaan, daya tahan, dll. Anda dapat mengarahkan lalu lintas saat pelanggan menelusuri nama produk, nomor model, dan ulasan video yang dikirim pengguna dengan mengirimkan video ke YouTube dan menyertakan tautan kembali ke situs web.
5. Berikan pelanggan semua informasi yang dibutuhkan
Calon pembeli cenderung tidak melakukan pembelian ketika mereka tidak yakin akan nilai dan kualitas suatu produk. Mengetahui cara menghilangkan kekhawatiran klien adalah salah satu metode paling sederhana untuk meningkatkan tingkat konversi e-niaga, berikan semua informasi yang mereka butuhkan untuk mencapai hal itu.
Tunjukkan berapa hari konsumen akan menerima produknya untuk menghilangkan pertanyaan tentang jadwal pengiriman. Lakukan ini sebelum check out. Harga setiap produk harus dinyatakan dengan jelas, tanpa biaya tambahan atau biaya pengiriman tersembunyi.
Pada halaman deskripsi produk, harus terlihat jelas kapan stok produk habis. Berikan pelanggan opsi untuk meninggalkan alamat email mereka jika berencana untuk mengisi kembali item di inventory sehingga mereka akan diberi tahu saat item tersebut tersedia lagi, berikan informasi sespesifik mungkin.
6. Sederhanakan Proses Pembelian
Setiap bisnis pasti mengalami kejadian pelanggan meninggalkan keranjang belanjaan tanpa pengawasan di bisnis e-commerce. Meskipun tidak ada cara untuk menghilangkan masalah ini, menyederhanakan prosedur pembayaran akan mengurangi jumlah klien yang menghapus item dari keranjang belanja mereka. Semoga artikel ini bermanfaat dan terimakasih.